Taller  El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®

Talleres de Cobranzas | El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes © | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.

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Entornos complejos exigen fortalecer las competencias de los Gestores de Cobranzas, para así lograr mejorar la cartera y los indicadores de gestión!

 

 

La Negociación de las Cobranzas |


Ernesto Yturralde | Talleres de Negociación de las Cobranzas | El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®

 Es preciso negociar en la gestión de cobranzas, contrario a lo que muchos usualmente piensan, la negociación debe satisfacer a los intereses de las partes con una visión al futuro y tomarán su curso, dependiendo de la transparencia, las reacciones y estrategias que cada parte aplique.  El enfoque de base, es mantener protegidas las relaciones con los clientes hasta el máximo posible.  El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®, alcanza lograr una recuperación efectiva con visión de futuro.

 

Negociar requiere de técnicas y habilidades, que deben ser competencias prácticas y competencias evidentes.

Las negociaciones no deben basarse en las personas, ni arraigarse en posiciones, deben ser ecuánimes basadas en intereses que procuren acuerdos.  Se puede pretender ganar en una relación a costas de la pérdida de la otra parte, pero debemos estar conscientes del precio que habrá que pagar.

Presentamos a ustedes este taller de negociación de las cobranzas sin perder clientes - en la modalidad in-house - con variados enfoques acorde con los objetivos que ustedes requieran corporativamente, desarrollando la inteligencia emocional, evidenciando técnicas, controlando la comunicación verbal y no verbal, y enfocándonos a los acuerdos.

Un equipo de cobranzas debe estar preparado para alcanzar los mejores resultados en los diferentes ciclos, desde el sutil recordatorio hasta la firmeza para la renegociación.  Debe existir procedimientos y políticas claras, un equipo técnicamente preparado con un par de ingredientes fundamentales: el compromiso de los gestores, y supervisores con un alto grado de criterio que no presionen por números de hoy, sino que tengan la claridad de la eficiencia de hoy con la mirada en el mañana.  Esta mirada al futuro se resume en reputación corporativa y clientes recurrentes.

 

 

Destinatarios de los talleres de negociación de las cobranzas |


Cobranzas: Talleres de Negociación de las Cobranzas | Ernesto Yturralde Worldwide Inc. | El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®Los talleres de negociación de las cobranzas están dirigidos a los gestores de las cobranzas, comerciales, operativos y administrativos, negociadores de primera y segunda línea, en la gestión externa y a través de la tele-cobranza para llegar a acuerdos, con el menor impacto, bajo la premisa de Ganar/Ganar, desarrollando y potenciando sus competencias de comunicación y persuasión, pensamiento crítico y estrategia.

 

Los talleres de negociación pueden orientarse a otros enfoques hacia la Negociación de las Cobranzas tanto para organizaciones comerciales, industriales, bancarias, financieras y de servicios, como para las empresas especializadas en la recuperación de la cartera, con un enfoque a la Negociación con Proveedores, Negociación para alcanzar Acuerdos con clientes internos, negociaciones con terceros para alcanzar acuerdos.

 

| www.TalleresdeNegociacion.com |

 

 

 

"Felicito a Ernesto Yturralde, es un excelente programa, y tiene gran experiencia, sugiero seguir estos seminarios ya que son enriquecedores y se aplican perfectamente al campo laboral"

Walter Granda, Diners Club del Ecuador / OPTAR

 

Walter Granda, Diners Club | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.

Diners Club

 

 

 

 

Objetivos Generales del Taller |


Al final del taller, los participantes estarán en capacidad de:

 

Realizar su gestión de recaudación con mayor eficiencia al aplicar técnicas de negociación para lograr

  recuperar su Cartera, sin perder a sus clientes. “Presionar sin Dañar”.

Tener mayor control emocional para alcanzar mejores condiciones de negociación con los clientes.

Dominar situaciones, tanto las sencillas como las más complejas para conseguir efectivos

  compromisos de pago.

Contar con las técnicas necesarias para mantener una cartera más limpia.

Bajar la edad de la Cartera y mejorar los Indicadores de Gestión.

Liberar al Cliente del Crédito para volver a negociar  si es de conveniencia para la organización.

 

 

 

Contenido de los talleres con una carga horaria de 30 hs |


 

Ernesto Yturralde Worldwide Inc. | Talleres de Negociación de las Cobranzas | El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ® Las Ventas, los Créditos y las Cobranzas.

Los 5 Objetivos de las Cobranzas

Procedimientos de las Cobranzas. Niveles de Tolerancia

Etapas en el Procedimiento de las Cobranzas

Habilidades & Destrezas

El Poder de la Comunicación

Comunicación: la estructura del proceso para Negociación de la Cartera

El Rapport en la comunicación

Lenguaje para lograr la Persuasión

Estructura del proceso para Negociación

Barreras de la Comunicación

Variables de Contenido y Relación en la Comunicación

Asertividad en el Lenguaje

La Inteligencia en la Negociación

Rompiendo paradigmas: El Gestor de Cobranzas no es "el malo de la película"; eres un Negociador

TIM | Teoría de Inteligencias Múltiples

La Inteligencia Emocional en la Negociación de las Cobranzas

Variables de la Negociación

Premisas para Negociar exitosamente

Tipología de los Personas

Los 8 Tipos de Poder

Individuos de Mundos Únicos e Individuos de Mundos Múltiples

La Teoría del Intercambio

La Negociación: el BATNA - el MAAN y el PAAN

Modelo de Negociación de Harvard

Definiendo la estrategia de Negociación

“El Juego Suave y el Rudo”

La negociación una mirada desde las Posiciones, los Caracteres y los Objetivos

La Semiótica y la Proxémica

La Comunicación Analógica

Interpretación de las Señales No-Verbales

La PNL en la Negociación

Matrices de Negociación: Perder-Perder | Ganar-Perder | Perder-Ganar | Ganar-Ganar

Competitividad vs Cooperación

Descubriendo las razones que tiene la gente para PAGAR.

Logrando la Recuperación y Efectivos Compromisos de Pago.

De las partes involucradas, a la convergencia del acuerdo.

 


Ernesto Yturralde Worldwide Inc. | Talleres de Negociación de las Cobranzas | El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®

 

 

Metodología Experiencial |


Talleres de Negociación de las Cobranzas | Ernesto Yturralde Worldwide Inc. | El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®El éxito y la gran acogida de nuestro taller se basa en la combinación de sustentos teóricos con la combinación de la práctica.  Nuestro enfoque constructivista se fundamente en la creación de valor a partir del conocimiento del que parte cada participante que se convierte en actor al combinar lo teórico con lo práctico, alcanzando la madurez del conocimiento, poniéndolo en práctica. No nos fundamentamos en el saber, sino en el preparar para saber hacer.

Cambiamos los enfoques tradicionales informacionales, por enfoques experienciales aplicando Dinámicas de Grupos y Clínicas de Negociación ajustadas a las realidades propias de tu cartera, lo cual genera una extraordinaria experiencia para observar y anclar lo positivo, así como aquello que debe ser mejorado.

Clínicas de Negociación  -  Ernesto YturraldeWorldwide Inc.El Aprendizaje Experiencial, una poderosa metodología constructivista que permite la generación de una teoría de acción, a partir de una experiencia, que idealmente deberá ser continuamente modificada para mejorar los resultados cíclicamente.

La capacidad de análisis crítico y de la aplicación del conocimiento, son más poderosos que la simple adquisición de conceptos teóricos. Es por esto, como ya lo mencionamos, que no nos enfocamos en la simple transmisión de información, sino en la articulación de los conocimientos llevados a la práctica, para la creación de competencias en las personas en las diversas áreas, así como en la negociación de las cobranzas.

 

Formatos y Carga horaria |


30 horas académicas en 3 jornadas full-day.  El contenido puede adaptarse a 20 horas académicas en 2 jornadas full-day, caso de menor disponibilidad de tiempo de manera consecutiva.

 

 

 

 

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Clientes |


Mastercard | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.Celebraremos 3 décadas de gestión, desarrollando competencias a más de 66,000 personas de 35 nacionalidades en 1,600 organizaciones de variados sectores productivos y organizaciones gubernamentales y ONG en 15 países, organizaciones tales como Diners Club, MasterCard, Pacificard, Almacenes De Prati Ecuador, Artefacta, Sistema Fedecrédito de El Salvador, SABMiller El Salvador, Caterpillar, Syngenta, Ford, Halliburton, Coca Cola, Mazda, BBVA Perú, Banco Agrario de Colombia. Terpel, ING, Copa Airlines, Shell, Martin Air, Nipro Medical, Nissan, Bayer, Toyota, SunChemical, Gran Tierra, Care International, ONU | Naciones Unidas, DURMAN, ALIAXIS, UNICEF, FPB Bank, PEMEX Petróleos Mexicanos, ACP | Autoridad del Canal de Panamá, Family Food Distributors, Houghton, Mifflin Harcourt, Nipro Medical, COVIGON, SunChemical, entre otras grandes, medianas empresas y PYMES.  Para ver un listado global, haz clic en este ícono: Listado de nuestros Clientes

 

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Design & Delivery |


Ernesto Yturralde, facilitadpr de Taller El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®Los talleres de negociación son diseñados y facilitados por Ernesto Yturralde Tagle, Autor, Trainer, Consultant & Researcher, Mentor / Coach y Keynote Speaker.

 

En 2012 y 2013 le fueron conferidas las distinciones como "Conferencista del Año" e " International Speaker of The Year".

 

Es Trainer de Trainers, Facilitador y Conferencista Internacional de tópicos relacionados con Habilidades Blandas, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Coaching, Desarrollo Organizacional, Desarrollo del Capital y Talento Humano, Servicio al Cliente, Ventas y Negociación. Interactúa con sus conferencias, seminarios y talleres en 15 países: Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Cuba, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Uruguay y Paraguay.

 

Lidera Procesos de Certificación de Competencias de Facilitadores para postulantes de 16 países en procesos de primera y tercera parte.  Ernesto se ha desarrollado en andragogía, y en la metodología del Aprendizaje Experiencial con la aplicación de actividades en entornos lúdicos en los procesos de aprendizaje aplicando el outdoor training y talleres experienciales.

 

 

Talleres de Negociación de las Cobranzas | Ernesto Yturralde Worldwide Inc. | El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®

 

 

Es Miembro de IMA | International Mentoring Association y Associate Member de la ACCT | Association for Challenge Course Technology, Socio de AEE | Association for Experiential Education y de la IFS | IFSociety Sociedad Internacional de Facilitadores. Ernesto Yturralde es Máster Facilitador Certificado (Registro 06001). Outdoor Trainer Certificado (Registro 08001), es reconocido como precursor y referente de la metodología del Aprendizaje Experiencial y Talleres Experienciales en América con una trayectoria de 3 décadas.  Es creador de los sistemas Debriefing Cards y Debriefing Balls  para elicitar procesamientos y sesiones de Debriefing en procesos de aprendizaje.

Ernesto Yturralde | Business Card

 

Los Talleres Experienciales los desarrollamos en toda Hispano-América 

 

Cotización |


   

Cotización por
2 y 3 Jornadas Full-Day

Inversión

 

 

 

USD. 300.00 por persona considerando 3 jornadas full-day con un mínimo de 20 pax.

 

USD. 200.00 por persona considerando 2 jornadas full-day con un mínimo de 20 pax.

 

En caso de ser grupos mayores, deben considerarse grupos por cada 25 pax.

 

Los montos arriba indicados son referenciales y estarán sujetos a variantes y agregados que ustedes requieran puntualmente para sus objetivos particulares. En caso de talleres para toda la organización, recomendamos coordinarlos en grupos consecutivos - a día seguido - para optimizar la inversión y capitalizar los resultados de la metodología experiencial, ya que los niveles de participación e involucramiento son inversamente proporcionales a la cantidad de personas convocadas. 
 
** Los montos incluyen el diseño instruccional, delivery (conducción y facilitación) de cada jornada, diseños de concepto, banner, materiales, credenciales, certificados, laptop, proyector entre otros elementos.  No incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es).
Sugerimos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del programa y el retorno, un día posterior a la última sesión. Deben considerarse los impuestos aplicables.


Los talleres se desarrollan en Español y pueden ser facilitados en Inglés con una tarifa adicional del 50
% por participante de la tarifa aplicable.

 

 

Para implementar los talleres de cobranzas en tu país contáctanos: Deseas implementar los talleres en tu organización?

 

 

Fechas |


A definir y coordinar idealmente con al menos 3 meses de anticipación. Consúltanos disponibilidad en caso de que tu requerimiento sea en menor tiempo.  Deseas implementar los talleres en tu organización?

 

Mobile:+1(305)600-0645 +1(305)600-0645

 

 

 

Términos de la negociación y forma de pago |


Términos de Negociación de los Talleres | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.Definición del programa y fechas, emisión de la factura electrónica y pago: 60% a la aceptación de la propuesta y 40% a la finalización del taller.

** Los montos arriba indicados incluyen el diseño instruccional, conducción y facilitación del (los) taller(es) contratado(s). No se incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Recomendamos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión de cada taller o módulo contratado.

 


¿Qué más necesitas para desarrollar tu equipo humano?

 

talleres temáticos

 

Visita nuestros websites temáticos de nuestro portafolio de talleres para desarrollar las competencias del talento humano de tu organización.  Toda nuestra oferta la realizamos en programas de capacitación In-Company con un mínimo de 20 participantes en cualquier parte del mundo. Programas individuales de Certificación de Competencias para Líderes de Equipos y Facilitadores de Aprendizaje disponibles en varios países. Navega y elige el programa que más se acerque a tus necesidades, nosotros lo adaptamos precisamente a las competencias que requieres instalar, aquí es donde marcamos la diferencia, trabajamos por objetivos!


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