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Taller El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ® |
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ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOAMÉRICA Copyright © 2012 |
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Entornos complejos exigen fortalecer las competencias de los Gestores de Cobranzas para lograr la negociación de la cartera!
La Negociación de las Cobranzas | Negociar requiere de técnicas y habilidades, que deben ser herramientas prácticas y competencias evidentes.
Es preciso negociar en la gestión de cobranzas, contrario a lo que muchos usualmente piensan, la negociación debe satisfacer a los intereses de las partes con una visión al futuro y tomarán su curso, dependiendo de la transparencia, las reacciones y estrategias que cada parte aplique. El enfoque de base es mantener protegidas las relaciones con los clientes hasta el máximo posible. El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes, procura lograr una recuperación efectiva con visión de futuro.
Las negociaciones no deben basarse en las personas, ni arraigarse en posiciones, deben ser ecuánimes basadas en intereses que procuren acuerdos. Se puede pretender ganar en una relación a costas de la pérdida de la otra parte, pero debemos estar conscientes del precio que habrá que pagar.
Presentamos a ustedes este taller de negociación de las cobranzas sin perder clientes - en la modalidad in-house - con variados enfoques acorde con los objetivos que ustedes requieran corporativamente, desarrollando la inteligencia emocional, evidenciando técnicas, controlando la comunicación verbal y no verbal, y enfocándonos a los acuerdos.  Destinatarios de los talleres de negociación | Los talleres de negociación de las cobranzas están dirigidos a los gestores de las cobranzas, negociadores de primera y segunda línea, en la gestión externa y a través de la tele-cobranza para llegar a acuerdos, con el menor impacto, bajo la premisa de Ganar/Ganar, desarrollando y potenciando sus competencias de comunicación y persuasión, pensamiento crítico y estrategia.
Los talleres de negociación pueden orientarse a otros enfoques hacia la Negociación de las Cobranzas tanto para organizaciones comerciales, industriales y de servicios, como para las empresas especializadas en la recuperación de la cartera. Con un enfoque a la Negociación con Proveedores, Negociación para alcanzar Acuerdos con clientes internos, negociaciones con terceros para alcanzar acuerdos.
| www.TalleresdeNegociacion.com |
Contenido de los talleres con una carga horaria de 30 hs |
• Las ventas y las cobranzas • Los 5 Objetivos de las Cobranzas • Procedimientos de las Cobranzas. Niveles de Tolerancia. • Etapas en el Procedimiento de las Cobranzas • Habilidades & Destrezas • El Poder de la Comunicación • Comunicación : la estructura del proceso para Negociación de la Cartera• El Rapport en la comunicación • Lenguaje para lograr la Persuasión • Estructura del proceso para Negociación • Barreras de la Comunicación • Contenido y Relación en la Comunicación • Asertividad en el Lenguaje • La Inteligencia en la Negociación • El Gestor de Cobranzas no es "el malo de la película"; es un Negociador • TIM | Teoría de Inteligencias Múltiples • La Inteligencia Emocional en la Negociación de las Cobranzas• Variables de la Negociación • Premisas para Negociar exitosamente • Tipología de los Personas • Los 8 Tipos de Poder • Individuos de Mundos Únicos e Individuos de Mundos Múltiples • La Teoría del Intercambio • La Negociación: el BATNA - el MAAN y el PAAN • Modelo de Negociación de Harvard • Definiendo la estrategia de Negociación • “El Juego Suave y el Rudo” • La negociación una mirada desde las Posiciones, los Caracteres y los Objetivos • La Semiótica y la Proxémica • La Comunicación Analógica • Interpretación de las Señales No-Verbales • La PNL en la Negociación • Matrices de Negociación: Perder-Perder, Ganar-Perder, Perder-Ganar, Ganar-Ganar • Competitividad vs Cooperación • Descubriendo las razones que tiene la gente para PAGAR. • Logrando la Recuperación y Efectivos Compromisos de Pago. • De las partes involucradas, a la convergencia del acuerdo.
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Metodología Experiencial |
Implementamos el Aprendizaje Experiencial, una poderosa metodología constructivista orientada a la formación y transformación de las personas desde su propia individualidad, sus competencias, su liderazgo, capacidad de toma de decisiones, así como desde el punto de vista sinérgico y sistémico en la inter-relación con otros individuos, en la convivencia armónica, en la comunicación efectiva, en la conformación de equipos de trabajo de alto rendimiento, así como el fortalecimiento de sus valores y de su su propia cultura como una misma micro-sociedad, o acompañando el aprendizaje de habilidades blandas o duras.
Formatos y Carga horaria | 30 horas académicas en 3 jornadas full-day. El contenido puede adaptarse a 20 horas en 2 jornadas full-day, caso de menor disponibilidad de tiempo.
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Design & Delivery |
Este año recibió la distinción y reconocimiento como International Speaker of the Year 2012 (Conferencista Internacional del Año 2012) por LAQI | Latin American Quality Institute, por su aporte y desempeño profesional.
Ha facilitado talleres para organizaciones tales como Caterpillar, Syngenta, ONU | Naciones Unidas, Ford, SABMiller, Coca Cola, Mazda, BBVA, Terpel, ING, Copa Airlines, Shell, Martin Air, Nipro Medical, Nissan, Bayer, Toyota, SunChemical, Care International, entre otras 1,500 organizaciones en 13 países.
Es Trainer de Trainers, Facilitador y Conferencista Internacional de tópicos relacionados con Habilidades Blandas, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Coaching, Desarrollo Organizacional, Desarrollo del Capital y Talento Humano, Servicio al Cliente, Ventas y Negociación. Ha interactuado con sus conferencias, seminarios y talleres en 13 países: Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Cuba, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia. Ha liderado Procesos de Certificación de Competencias de Facilitadores para postulantes de 14 países en procesos de primera y tercera parte. Ernesto se ha desarrollado en andragogía, y en la metodología del Aprendizaje Experiencial con la aplicación de actividades en entornos lúdicos en los procesos de aprendizaje aplicando el outdoor training y talleres experienciales. Ha participado en entrenamientos en Bogotá, San José de Costa Rica, Miami, Jacksonville, Boston, Denver, Brownwood, Las Vegas, México D.F., Guadalajara, Monterrey, Lima, Curitiba y São Paulo.
Es Miembro de IMA | International Mentoring Association y Associate Member de la ACCT | Association for Challenge Course Technology, Socio de AEE | Association for Experiential Education y de la IFS | IFSociety Sociedad Internacional de Facilitadores. Ernesto Yturralde es Máster Facilitador Certificado (Registro 06001). Outdoor Trainer Certificado (Registro 08001), es reconocido como precursor y referente de la metodología del Aprendizaje Experiencial y Talleres Experienciales en América Latina con una trayectoria de 27 años. Es creador del sistema Debriefing Cards y Debriefing Balls para elicitar procesamientos y sesiones de Debriefing en procesos de aprendizaje.
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Inversión por cada Full-Day o fracción |
Fechas | A coordinar y definir.
Términos de la negociación y forma de pago | Definición del programa y fechas, firma del contrato (en caso de requerirse) y pago: 60% a la aceptación de la propuesta y 40% a la finalización del taller. ** Los montos arriba indicados incluyen el diseño instruccional, conducción y facilitación del (los) taller(es) contratado(s). No se incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Recomendamos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión de cada taller o módulo contratado.
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¿Qué más necesitas para desarrollar tu equipo humano? Talleres temáticos | Habilidades Blandas | Team Building Workshops | Outdoor Training | Challenge Courses | Talleres de Cuerdas Bajas | Talleres de Liderazgo | Talleres Motivacionales | Talleres de Comunicación | Talleres Experienciales | Talleres de Relaciones Humanas | Talleres de Asertividad | Talleres de Integración | Talleres de Excelencia en el Servicio | Sensibilización al Cambio | Talleres de Negociación | Talleres de Ventas | Talleres de Alineación Estratégica | Presentaciones Efectivas | Escuelas Corporativas | Convenciones Exitosas | Conferencias Magistrales | Charlas Motivacionales | Mentoring Ejecutivo | |
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SERVICIO GLOBAL | GLOBAL SERVICE ¡Implementamos los programas en tu localidad o donde nos requieras! +1(305)600-0645 • +(5939)950-6336• Desde Ecuador: 09-487-8872ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOAMÉRICA - Copyright © 2012 ERNESTO YTURRALDE WORLDWIDE
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